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秦電能源 - 陜西秦電能源科技集團股份有限公司
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供用電技術服務

摘要:陜西秦電能源集團加強服務意識,把電力市場需求導向作為供電企業(yè)經營成長的基礎,就是“安全經濟、增供擴銷、節(jié)能降損、優(yōu)質供電”,其中心工作就是服務客戶。
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由于經濟社會高速、不斷的發(fā)展,電力供需矛盾突出,設備的更新改造、建設滯后于供電需求,電力客戶對電壓質量、供電
可靠性、系統(tǒng)的安全性都提出了更高的要求。

陜西秦電能源集團加強服務意識,把電力市場需求導向作為供電企業(yè)經營成長的基礎,就是“安全經濟、增供擴銷、節(jié)能降損、優(yōu)質供電”,其中心工作就是服務客戶。

關于供用電技術服務內容主要有:


1. 電能供應:這是電力服務的基礎,確保向居民、商業(yè)和工業(yè)用戶提供穩(wěn)定、可靠的電力。這包括傳統(tǒng)電網供電、可再生能源供電(如太陽能、風能)以及備用發(fā)電機組提供的電力供應。
2. 電費管理:包括電費的計算、計費、抄表(現(xiàn)在很多地方采用遠程自動抄表技術)以及電費收取服務,用戶可以通過多種便捷方式支付電費,如在線支付平臺、國家電網APP等。
3. 業(yè)擴增容服務:為新裝、增容用戶提供申請用電、設計施工、驗收接電等一系列用電手續(xù)服務。
4. 供電技術方案:為用戶的用電設施提供配電間供電技術方案,確保電力設施的安全高效運行。
5. 技術支持與維護:包括設備檢測、日常維護、故障緊急搶修、技術支持咨詢等,確保電力設備和系統(tǒng)的正常運行。
6. 節(jié)能服務:提供安全用電和節(jié)約用電的指導、檢查和技術服務,幫助用戶提高能源利用效率。
7. 咨詢服務:解答用戶關于電力使用的疑問,提供用電政策、電價信息、節(jié)能減排等方面的咨詢。
8. 特別服務:針對特殊用戶或特殊情況提供的定制化服務,比如對重要用戶的安全保障、緊急情況下的優(yōu)先供電等。
9. 電力普遍服務:確保所有用戶都能以合理的價格獲得基本的電力服務,這是一項社會責任,通常由政府和電力企業(yè)共同實施。
10. 服務承諾與規(guī)范:如國家電網公司的“十項承諾”,涵蓋了供電可靠率、電壓合格率、服務態(tài)度、投訴處理等方面的承諾,以及員工服務“十個不準”等職業(yè)規(guī)范。

這些服務內容體現(xiàn)了電力供應從基本的電能輸送延伸到技術支持、客戶服務、能源管理等多個維度,旨在滿足用戶多樣化的電力需求并提升服務質量。

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